Dzięki pakietowi oprogramowania call center możliwe jest zorganizowanie Call Center z konsultantami sprawnie obsługującymi Klientów, ruchem telefonicznym zorganizowanym w odpowiednie kolejki i oczekujące w nich połącznia tak, aby zapewnić satysfakcjonujący poziom obsługi Klienta.

W działach obsługi klienta wielu firm dokonuje się pomiarów różnych wskaźników i parametrów związanych z jakością obsługi Klienta i poziomem jego satysfakcji. Dzięki analizie statystyk ruchu telefonicznego możemy zarządzać systemami typu call center a przez to zwiększać efektywność i jakość pracy konsultantów, handlowców czy agentów.

	NIE CHCESZ TRACIĆ KLIENTÓW Z POWODU NIEODEBRANYCH POŁĄCZEŃ ?
	CHCESZ ZBIERAĆ WIĘCEJ INFORMACJI O SWOICH KLIENTACH I CHCESZ ZWIĘKSZYĆ WYDAJNOŚĆ SWOJEJ FIRMY ?
	PROWADZISZ KAMPANIE TELEFONICZNE ?
	INTERESUJĄ CIĘ ROZBUDOWANE STATYSTYKI POŁĄCZEŃ ?
	CHCESZ ABY NAGRANIA TELEFONICZNE W TWOJEJ FIRMIE BYŁY BEZPIECZNE I DOBRZE ZARZĄDZANE ?
	DBASZ O PROFESJONALNY WIZERUNEK SWOJEJ FIRMY ?

MAMY DLA CIEBIE ROZWIĄZANIE

Slican CallCenterMAN to oprogramowanie do zarządzania i kontroli pracy w działach typu call center takich jak wszelkiego rodzaju biura obsługi klienta, działy handlowe czy centra serwisowe. Monitoring danych pracy w takich miejscach to ogromna liczba danych, którą trudno przetworzyć w manualny sposób. Dedykowana aplikacja webowa  dostarcza Managerom wielu narzędzi ułatwiających zarządzanie i optymalizację kosztów operacyjnych. Aplikacja dostępna jest z poziomu dowolnej przeglądarki internetowej.

Aplikacja umożliwia tworzenie raportów na podstawie wstępnie przygotowanych szablonów. Manager otrzymuje do szczegółowej konfiguracji predefiniowane szablony raportów dookreślając czy ma to być raport ze statystyk obsługi połączeń kolejki, Agentów oraz ich czasu pracy. Wygenerowane raporty są rozsyłane jako wiadomość email do zarządzających zgodnie z utworzonym harmonogramem. Nadesłana wiadomość email zawiera załącznik z nazwą raportu jako plik HTML, który można przejrzeć w dowolnej przegladarce internetowej.Dostępne są następujące szablony:

• statystyki kolejek Call Center
• statystyki połączeń przychodzących Agentów
• statystyki połączeń wychodzących Agentów
• czas pracy Agentów – podsumowanie zbiorcze
• czas pracy Agentów – analiza szczególowa

Dzienniki.

Dziennik dają możliwość wglądu do szczegółowych danych połączeń kolejek, połączeń oddzwonionych, połączeń Agentów oraz zdarzeń przez nich wywoływanych. Przeglądanie dzienników może być dowolnie filtrowane przez :

• wskazanie daty lub ich zakresu
• wskazanie pory dnia
• wybór kolejki
• wybór Agenta
• wskazanie typu połączenia
• wybór zdarzenia (logowanie, rozpoczęcie, zakończenie, przerwy itp.)

MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center

Jeśli użytkownik MessengeraCTI.Desktop ma w centrali włączoną opcję agenta Call Center w aplikacji dostępne stają się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center a na pasku statusu systemu operacyjnego wyświetla się dodatkowa ikona Status agenta:

agent zalogowany	przerwa agenta	agent wylogowany

oraz w oknie głównym aplikacji zakładka CC.
W zakładce CC aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:

• do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta:
  • Logowanie/wylogowanie z kolejki Call Center
  • Włączenie/wyłączenie przerwy agenta
• obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
• lista nieodebranych połączeń – numerów/kontaktów do oddzwonienia.

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.